Dans la continuité des deux années précédentes, 11 ateliers de préparation vont être animés en distanciel en 2022, par Valérie Ruelle de l’équipe du label et un cabinet spécialisé. Pendant cet atelier qui dure une journée, les professionnels vont notamment remplir l’autoévaluation Qualité Tourisme, grille d’audit du client mystère. Ils bénéficient ainsi d’un accompagnement en direct avec l’équipe : des conseils et avis précieux pour le plan d’actions à construire et la suite de la labellisation.
Les entreprises ayant obtenu un taux de conformité supérieur à 90% à l’auto-évaluation partent en audit. Si le taux est inférieur, elles bénéficient d’un suivi téléphonique personnalisé leur permettant d’atteindre ces 90%.
La valeur ajoutée de ces ateliers ?
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- Permettre d’apporter un regard extérieur sur l’entreprise et donc d’identifier de petites choses auxquelles les professionnels ne portent pas forcément attention car plongés dans le travail quotidien et la gestion de leurs activités
- Assurer ainsi un meilleur taux de réussite lors de l’audit mystère en améliorant en amont certains aspects dans la structure
- Maintenir la dynamique du label qui est d’augmenter sans cesse en qualité et d’inscrire les entreprises dans une véritable démarche de progrès
- Contribuer directement à la valorisation du territoire et à la qualification de l’offre touristique en Occitanie
En 2021, ce sont 128 professionnels qui ont participé à ces ateliers. Plus de 95% disent d’ailleurs être ressortis de cet atelier en étant motivés, confiants pour la suite et ravis de cette animation proposée par le label !
Si vous êtes intéressés pour adhérer au label, n’hésitez pas à consulter le programme juste ici et à nous contacter à qualite.tourisme@crtoccitanie.fr.
© Domaine de Bel Air. Photo : Hervé Leclair/Aspheries