Le label qualité et moi
Améliorer ma qualité d’accueil et suivre la satisfaction de mes clients, profiter d’actions et d’outils partagés pour m'aider à devenir plus performantUne démarche de progrès dans votre entreprise
professionnels déjà engagés !
Etat des lieux de vos prestations et du suivi de vos clients
Implication du personnel, organisation et état d’esprit exigeant
Intégration d’un réseau de + de 1000 professionnels, partage d’expériences et échanges
Faites vivre une nouvelle expérience à vos clients
Notre démarche qualité ne rime pas avec uniformisation, mais plutôt avec la mise en avant de vos particularités, de votre savoir-faire et de votre savoir-être.
Intégrez la démarche qualité
Seulement 5 étapes pour obtenir la labellisation
Je prends contact
Je vérifie auprès de notre équipe l’éligibilité et les chances de réussite de mon établissement.
1
Je vérifie mon éligibilité
Je suis un professionnel du tourisme en région Occitanie et je réponds aux critères d’éligibilité demandés.
2
Je me prépare
Assisté par des experts, je repars avec mon plan d’actions défini lors d’un atelier de préparation en ligne.
3
Je dépose ma candidature
C’est simple et rapide ! Je renseigne mon dossier de candidature en ligne et je passe à l’étape d’après.
4
Je me fais auditer
Un diagnostic complet de mes prestations est réalisé par un client mystère et il me fournit un débriefing précis de sa visite.
5
Je reçois mes résultats
Si mon taux de conformité est égal ou supérieur à 85% et que suis conforme aux critères de l’écoute client, je passe en commission pour obtenir mon label !
Découvrez vos avantages
UN KIT DE COMMUNICATION OFFERT POUR VOUS LANCER
Plaques Qualité Tourisme, logos, page BtoC expliquant votre démarche engagée à vos clients et à intégrer sur vos supports
UN ACCèS GRATUIT ET ILLIMITé à DES ATELIERS DE PROGRèS
Wébinaires et ateliers participatifs animés par des experts sur différentes thématiques (digital, relation et écoute client, management, RSE, valorisation de l’image, adaptation à la crise, spécial filières), ateliers d’échange entre labellisés pour s’inspirer et favoriser l’intelligence collective
UNE MISE EN AVANT SUR LE SITE DE LA DESTINATION OCCITANIE
Une rubrique dédiée recensant les labellisés sur le site Tourisme Occitanie, animé par le Comité Régional du Tourisme et des Loisirs
UN ACCOMPAGNEMENT ECOUTE CLIENT ET E-RéPUTATION
Auto-évaluateur, suivi des établissements à mi-parcours et avant renouvellement, diagnostic personnalisé à la demande, documents et outils pratiques : autant d’outils pour une amélioration continue de votre écoute client
Nous vous répondons
Combien ça coûte ?
L’adhésion au label qualité coûte 150€ (net de TVA, prestation non assujettie à la TVA) pour 5 ans, et comprend notre accompagnement personnalisé et un audit externe.
Combien de temps ça prend ?
Entre le démarrage de la démarche et l’obtention de votre labellisation, il faut compter environ 3 à 5 mois.
Qu’est-ce qu’un audit ?
Un professionnel du tourisme et du management de la qualité vient en client mystère et évalue vos points forts et d’amélioration sur la base d’un référentiel qualité.
Comment nous contacter ?
Par email ou par téléphone, rien de plus simple, un membre de notre équipe vous prendra en charge.
Ils racontent…
Engagés dans l’amélioration continue !
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Oser changer, aller au-delà de ce que l’on croit !
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Une aventure humaine
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